Bredband och TV

I föreningen finns ett gemensamt bredbandsavtal via Obenet. Alla lägenheter har tillgång till bredband med hastighet upp till 1000/1000 Mbit.

TV levereras av Allente genom Obenets fiberanslutning.

Frågor & svar

Var finns mitt uttag?

Placeringen av nätverksuttaget varierar beroende på lägenhetstyp.

I ettor finns uttaget vid ytterdörren.
I tvåor och treor finns uttaget i lägenhetens förråd.

Mitt uttag är trasigt – vad ska jag göra?

Gör en felanmälan till Bostadsförvaltning. De ser till att en felanmälan skickas vidare till Obenet.

Varför är mitt Internet så långsamt?

När det gäller WiFi (trådlöst nätverk) finns det mycket som kan påverka hastigheten och stabiliteten. Exempelvis kan energieffektiva fönster, väggar, elektronik och andra trådlösa nätverk störa signalen.

Om du upplever problem med hastighet eller täckning rekommenderar vi att du kontaktar Obenet för hjälp med felsökning.

Problem med TV-tjänsten

För att fel ska kunna felsökas och åtgärdas är det viktigt att alla problem anmäls direkt till Obenet.

Så här gör du en felanmälan

Notera när problemet uppstår och hur det visar sig, exempelvis:
- Bilden fryser eller hackar
- Kanaler försvinner
- Bilden pixlar sig
- TV-tjänsten slutar fungera helt
Kontakta därefter Obenet och beskriv felet så tydligt som möjligt.
Ange gärna:
- Namn
- Hus och lägenhetsnummer
- Telefonnummer där du kan nås
- Tidpunkt när problemet uppstod
- Vilka kanaler eller tjänster som påverkas
Om du gör felanmälan via mail, sätt gärna styrelsen på kopia vid så att vi kan följa omfattningen av problemen.

viktig

TV-tjänsten levereras av Allente via Obenets fibernät. Fel ska därför alltid anmälas till Obenet. Om du kontaktar Allente direkt finns risk att ärendet inte registreras hos rätt part, vilket kan fördröja felsökning och åtgärd.

Kontaktuppgifter till Obenet

Öppettider vardagar 10:00 - 17:00.

E-post: support@obe.net
Telefon: 08-519 910 00
Webb: https://www.obe.net/kundservice